Condiciones de Contratación
Última actualización: 18 de julio de 2026
1. Identificación del prestador del servicio
- Responsable: Emite tu Luz, S.L.
- Nombre comercial: Alex Novell
- NIF: B67416727
- Domicilio: Calle Minerva 11, 2-1, 08006 Barcelona (España)
- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 46845, folio 26, hoja B-532802
- Email: info@alexnovell.com
- Teléfono: +34 613 080 080
- Dominio principal: escuela.alexnovell.com
Estas Condiciones regulan la contratación de programas digitales, suscripciones, máster, infoproductos, retiros presenciales, y cualquier otro servicio ofrecido por Emite tu Luz, S.L. (en adelante, «la Escuela») a través de sus sitios web y plataformas asociadas.
2. Aceptación de las Condiciones
Al adquirir cualquiera de los productos o servicios de la Escuela, el Cliente declara que:
- Es mayor de 18 años.
- Ha leído y comprende estas Condiciones.
- Las acepta expresamente antes de completar el pago.
- Reconoce que algunas actividades, especialmente los retiros presenciales, pueden implicar riesgos inherentes.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas Condiciones, debe abstenerse de contratar los servicios o productos ofrecidos por la Escuela.
3. Modalidades de productos y servicios
3.1 Programas digitales y membresías (Haz Que Suceda)
Incluyen, entre otros:
- Meditaciones guiadas en directo (mañana y noche).
- Sesiones grupales semanales con acompañamiento.
- Masterclasses de invitados externos.
- Comunidad privada.
- Recursos adicionales y acceso a una selección de meditaciones grabadas.
Las sesiones y masterclasses en directo se graban y se ponen a disposición de los alumnos en el área privada, como parte de las características del servicio. Al inicio de cada sesión se informa de la grabación; el alumno puede participar con la cámara y el micrófono apagados o a través del chat.
Estos programas tienen carácter formativo y de acompañamiento al desarrollo personal. No constituyen terapia clínica ni tratamiento psicológico.
3.2 Máster de Gestión y Marketing
Incluye, entre otros elementos:
- Más de 100 horas de contenido grabado.
- 7 meses de soporte activo.
- 3 sesiones individuales al mes con tutores especializados.
- 4 sesiones grupales mensuales con Alex Novell.
- Acceso a Lúmina (IA), en los términos del apartado 9.2.
- Acceso gratuito a la plataforma El Heraldo durante los 7 meses de formación, en los términos del apartado 3.5.
- Comunidad, foros internos, plantillas, documentos y recursos prácticos.
- Acceso indefinido al contenido grabado mientras el Máster siga existiendo como producto dentro de la oferta formativa de la Escuela. Si la Escuela decidiera retirar el Máster de su oferta, lo comunicará a los alumnos con al menos 3 meses de antelación, ofreciendo durante ese plazo la descarga de los materiales descargables o un acceso alternativo equivalente.
Las sesiones grupales en directo se graban y se ponen a disposición de los alumnos, como parte de las características del servicio, en las mismas condiciones indicadas en el apartado 3.1.
El Máster no garantiza resultados económicos, profesionales, personales ni emocionales concretos. Su finalidad es formativa y de acompañamiento estratégico.
3.3 Infoproductos digitales (low ticket)
Se trata de productos de contenido digital que se entregan de forma inmediata tras la compra (por ejemplo, cursos cortos, talleres, plantillas, entrenamientos específicos).
Características generales:
- Acceso inmediato al contenido.
- No incluyen soporte individual ni grupal, salvo que se indique expresamente.
- No son reembolsables una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido, conforme al apartado 8.4.
3.4 Retiros y experiencias presenciales
Incluyen actividades presenciales de meditación, trabajo interior y desarrollo personal, en España o en el extranjero (por ejemplo, Marruecos, India, Egipto u otros destinos).
Funcionamiento y alcance de los servicios:
- La Escuela presta directamente los servicios de acompañamiento, facilitación y actividades de meditación y desarrollo personal del retiro, así como la coordinación del grupo.
- Los servicios de viaje del destino (alojamiento, transporte interno, vuelos internos, embarcaciones, guías locales, visitas y demás servicios turísticos) son organizados y prestados por una agencia o empresa local del país de destino, con la que el Cliente mantiene la relación contractual respecto de dichos servicios.
- El importe que el Cliente abona a la Escuela corresponde a la reserva de plaza y a los servicios de acompañamiento y actividades que la Escuela presta directamente. El resto de los servicios de viaje se abonan por el Cliente directamente a la agencia o proveedores locales, ya sea en destino o mediante pagos intermedios que estos soliciten (por ejemplo, para reservar alojamientos o visitas específicas).
- No se incluyen los vuelos ni desplazamientos hasta el país o ciudad de inicio del retiro.
- Es obligatorio que el Cliente contrate por su cuenta un seguro de viaje médico y de cancelación adecuado al destino.
- El Cliente debe aceptar un Consentimiento Informado específico antes de participar.
La Escuela no actúa como organizadora ni minorista de viajes combinados; el Cliente contrata los servicios de viaje directamente con la agencia local, que es responsable de su prestación.
La página de venta de cada retiro detalla qué servicios están incluidos en el importe abonado a la Escuela, qué servicios se contratan y abonan a proveedores locales y las condiciones específicas de cancelación, que prevalecen sobre las generales de estas Condiciones en caso de discrepancia.
Las actividades presenciales tienen carácter formativo y de crecimiento personal. No constituyen terapia, tratamiento sanitario ni sustituyen la atención profesional médica o psicológica.
4. Proceso de compra
El proceso general de compra es el siguiente:
- El Cliente selecciona el producto o servicio (programa, máster, membresía, retiro, infoproducto, plataforma) en la web o página de ventas correspondiente.
- Se le muestra la información esencial del producto, precio, impuestos aplicables y, en su caso, condiciones específicas.
- El Cliente debe aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación. En productos de contenido digital con acceso inmediato, el Cliente consiente expresamente el inicio de la ejecución y reconoce que, una vez iniciado el acceso, pierde su derecho de desistimiento, en los términos del art. 103.m) del TRLGDCU y del apartado 8 de estas Condiciones.
- El Cliente facilita los datos necesarios para la facturación y el acceso.
- El Cliente realiza el pago a través de los métodos habilitados.
- Una vez confirmado el pago:
- En programas digitales, se concede acceso a la plataforma/formación.
- En retiros, se registra la reserva y se comunica la información logística básica.
- El Cliente recibe un email de confirmación de compra, que incluye, en su caso, la constancia de su consentimiento al inicio inmediato de la ejecución y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. La factura se emite a través de Holded y se envía tras su validación conforme a la normativa de VeriFactu.
5. Precios, impuestos y medios de pago
Todos los precios indicados en las páginas de venta incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros que correspondan según la legislación española vigente).
Medios de pago aceptados:
- Stripe (tarjeta de crédito o débito).
- Revolut (pasarela de pago con tarjeta).
- PayPal.
- seQura (pago fraccionado del Máster, en las modalidades disponibles en cada momento; seQura puede aplicar su propia evaluación de solvencia conforme a sus condiciones).
No se acepta Bizum como medio de pago en la actualidad.
Facturación:
- La facturación se gestiona mediante Holded.
- Debido a la aplicación de VeriFactu, las facturas se validan antes de su envío, por lo que el envío no es siempre automático en el mismo momento de la compra.
- El Cliente puede solicitar su factura escribiendo a info@alexnovell.com si no la ha recibido en un plazo razonable.
En las suscripciones, cualquier modificación del precio se comunicará al Cliente con al menos 30 días de antelación a su aplicación, pudiendo el Cliente darse de baja antes de la renovación si no está de acuerdo.
6. Acceso a los contenidos y prohibición de uso indebido
6.1 Acceso a los contenidos
Una vez confirmada la compra:
- En programas y cursos digitales, el acceso es inmediato o en la fecha indicada en la página de ventas.
- En membresías (como Haz Que Suceda), el acceso a los contenidos y sesiones se mantiene mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago.
- En el Máster, el Cliente tendrá acceso al contenido grabado mientras el Máster exista como producto, y soporte durante 7 meses.
- En infoproductos, el acceso es inmediato y se mantiene mientras el producto siga disponible. Si un infoproducto fuera retirado de la plataforma, se ofrecerá a sus compradores un preaviso razonable o la descarga de los materiales descargables.
Requisitos técnicos: para acceder a los contenidos digitales se requiere conexión a internet, un navegador actualizado y un dispositivo compatible (ordenador, tablet o móvil). Los contenidos y servicios digitales están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 115 y siguientes del TRLGDCU.
6.2 Prohibición de compartir accesos
El Cliente se compromete a:
- No compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros.
- No permitir el acceso a las formaciones a personas que no hayan contratado el servicio.
- No participar en compras conjuntas, grupos de acceso compartido ni prácticas similares.
En caso de detectarse indicios de acceso compartido o distribución indebida de contenidos, la Escuela advertirá al Cliente y podrá suspender cautelarmente el acceso. Si el incumplimiento se confirma y el Cliente no lo cesa tras el requerimiento, la Escuela podrá resolver el contrato, con derecho del Cliente al reembolso de la parte proporcional de los servicios no prestados, salvo que el perjuicio causado, debidamente acreditado, sea superior, y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados.
6.3 Uso de los contenidos
El Cliente puede utilizar los contenidos únicamente para su propio aprendizaje y desarrollo personal/profesional. Está prohibido:
- Reproducir, distribuir, revender, traducir o incorporar los contenidos a otros programas o formaciones propias sin autorización expresa y por escrito.
- Compartir plantillas, PDFs, meditaciones, grabaciones o cualquier material con terceros fuera del marco de uso personal.
7. Duración del acceso y soporte
7.1 Haz Que Suceda (membresía)
- Suscripción mensual sin compromiso de permanencia.
- El Cliente puede darse de baja desde su área privada antes de la fecha de renovación para evitar futuros cargos.
- No se devuelven las cuotas ya cobradas.
7.2 Máster de Gestión y Marketing
- Acceso indefinido al contenido grabado mientras el Máster exista como producto dentro de la oferta formativa de la Escuela, con el preaviso de retirada indicado en el apartado 3.2.
- El soporte (sesiones individuales, grupales y acompañamiento activo) tiene una duración de 7 meses desde el inicio del programa para cada promoción o edición.
- Transcurrido el periodo de soporte, el Cliente puede seguir teniendo acceso a formas de continuidad (por ejemplo, la Membresía), según la oferta vigente en cada momento.
7.3 Infoproductos digitales
- Acceso permanente al contenido mientras el infoproducto siga estando disponible en la plataforma.
- No incluyen soporte, salvo que se indique lo contrario.
7.4 Retiros y experiencias presenciales
- El servicio se presta únicamente en las fechas y lugares indicados para cada retiro.
- Las obligaciones de la Escuela se limitan a la gestión de la reserva, la coordinación logística del grupo y la prestación de las actividades de desarrollo personal que organiza directamente.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
8.1 Regla general
En las compras online, el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales que se indican en los apartados siguientes. Para ejercerlo, puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta sección o cualquier otra declaración inequívoca, enviándola a info@alexnovell.com.
8.2 Máster de Gestión y Marketing — garantía de devolución de 14 días
La Escuela reconoce al Cliente del Máster una garantía de devolución durante los 14 días naturales siguientes a la compra: si en ese plazo decide que el programa no es para él, se le reembolsará el importe íntegro abonado, sin necesidad de justificación, aunque haya accedido ya al contenido. Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso los derechos que la normativa reconoce al consumidor. Si la compra se financió a través de seQura, el ejercicio de la garantía conlleva la cancelación o retrocesión de la financiación vinculada. Transcurrido este plazo, no se realizan devoluciones, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor.
8.3 Membresías y programas digitales de suscripción (Haz Que Suceda)
En la primera contratación, el Cliente dispone de 14 días naturales para desistir. Si solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio, en caso de desistimiento se le reembolsará la cuota abonada menos la parte proporcional al periodo ya disfrutado (art. 108.3 TRLGDCU). En las renovaciones posteriores no existe derecho de desistimiento; el Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su área de usuario, con efectos desde la siguiente renovación y sin reembolso de la cuota del periodo en curso.
8.4 Infoproductos digitales
Al tratarse de contenidos digitales con acceso inmediato, el derecho de desistimiento queda excluido desde el momento en que el Cliente accede al contenido, previa aceptación expresa en el proceso de compra (art. 103.m TRLGDCU). Si el Cliente no ha accedido al contenido, conserva su derecho de desistimiento de 14 días.
8.5 Retiros y experiencias presenciales
Conforme al art. 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha de ejecución determinada, como son las actividades y el acompañamiento que la Escuela presta en los retiros.
No obstante, la Escuela aplica la siguiente política de cancelación sobre las cantidades abonadas a la Escuela, salvo que la página del retiro concreto establezca condiciones específicas distintas, que prevalecerán:
- Reembolso del 100% de la reserva si la cancelación se comunica durante el periodo de precio reducido indicado en la página del retiro.
- Reembolso del 50% de la reserva si la cancelación se comunica hasta 30 días naturales antes del inicio del retiro.
- Sin reembolso si la cancelación se comunica con menos de 30 días de antelación, salvo que la plaza pueda cubrirse con otra persona (incluida la cesión prevista más abajo), en cuyo caso se reembolsará el importe abonado menos los gastos de gestión efectivamente incurridos.
- Sin reembolso de la reserva ni de cualquier otra cantidad pagada una vez iniciado el retiro.
Si los tramos anteriores se solapan (por ejemplo, un periodo de precio reducido que finalice a menos de 30 días del inicio), se aplicará el tramo más favorable al Cliente.
El Cliente puede ceder su plaza a otra persona que reúna los requisitos de participación, comunicándolo a la Escuela con antelación razonable al inicio del retiro y siempre que la persona sustituta acepte el Consentimiento Informado.
Los pagos realizados directamente por el Cliente a la agencia o proveedores locales se rigen por las condiciones de cancelación de dichos proveedores.
La Escuela no se hace responsable de los gastos personales derivados de la cancelación (vuelos, seguros, visados, etc.), que deben cubrirse mediante el seguro de viaje obligatorio.
8.6 Cancelación por parte de la Escuela
Si la Escuela cancela el retiro o actividad por cualquier causa, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas a la Escuela. Alternativamente, y solo si el Cliente así lo elige, podrá optar por la reubicación en nuevas fechas o por un vale por el importe abonado.
Cuando la cancelación obedezca a causas de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, la Escuela no será responsable de los gastos adicionales del Cliente (vuelos, hoteles, seguros externos, etc.), que deben cubrirse mediante el seguro de viaje con cobertura de cancelación exigido en estas Condiciones.
8.7 Modelo de formulario de desistimiento
El Cliente puede utilizar el siguiente modelo (solo si desea desistir del contrato):
«A la atención de Emite tu Luz, S.L., Calle Minerva 11, 2-1, 08006 Barcelona, info@alexnovell.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio: [nombre del producto]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).»
9. Responsabilidad de la Escuela
9.1 Servicios digitales
La Escuela no garantiza resultados específicos derivados de la participación en sus programas, Máster o formaciones. En particular, no se garantiza:
- incrementos concretos de facturación o ingresos,
- captación de un número determinado de clientes,
- mejoras profesionales cuantificables,
- cambios emocionales o personales concretos.
Los resultados dependen del compromiso del Cliente, su contexto, sus decisiones y múltiples factores externos a la empresa.
9.2 Contenido generado por Lúmina (IA)
El Cliente reconoce que Lúmina es un conjunto de herramientas de apoyo basadas en inteligencia artificial (tecnología de OpenAI y Anthropic, a las que el Cliente accede desde su propia cuenta) y que:
- Sus respuestas pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada.
- No sustituyen el criterio profesional ni la revisión personal del Cliente.
- Cualquier contenido que el Cliente utilice en comunicaciones, marketing o con sus propios clientes debe ser revisado y adaptado bajo su propia responsabilidad.
- Está prohibido introducir en estas herramientas datos personales de terceros, en particular de clientes o pacientes del propio Cliente.
La Escuela no será responsable de las decisiones que el Cliente tome basándose en el contenido generado por Lúmina ni de los efectos derivados de dicho uso.
10. Responsabilidad específica en retiros y actividades presenciales
10.1 Viaje y transporte
La Escuela no se hace responsable de los daños y perjuicios que el Cliente pueda sufrir durante los desplazamientos relacionados con el retiro, incluyendo, pero no limitándose a:
- pérdida o daño de equipaje,
- retrasos o cancelaciones de vuelos,
- pérdida de conexiones,
- huelgas,
- problemas climáticos,
- cualquier otra circunstancia relativa al transporte que sea ajena al control directo de la empresa.
10.2 Autoridades y documentación
La Escuela no se hace responsable de la denegación de entrada, expulsión u otras decisiones adoptadas por las autoridades del país de destino relacionadas con:
- la situación legal del Cliente,
- la falta de visados o documentación adecuada,
- el estado del pasaporte,
- la falta de vacunas o requisitos sanitarios obligatorios,
- cualquier otro requisito migratorio o de entrada al país.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente informarse y cumplir los requisitos legales de entrada, permanencia y salida del país donde se realice el retiro.
10.3 Servicios proporcionados por terceros
La Escuela no se hace responsable de los servicios prestados por la agencia local y demás proveedores externos, incluyendo, pero no limitándose a:
- alojamientos,
- comidas,
- transportes locales y vuelos internos,
- actividades organizadas por proveedores externos,
- guías y personal local.
Cualquier reclamación referente a estos servicios deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente, sin perjuicio de la mediación que la Escuela, si lo considera oportuno, pueda realizar a título de cortesía.
10.4 Riesgos inherentes
El Cliente reconoce y acepta que su participación en retiros y actividades presenciales puede implicar exposición a:
- condiciones climáticas adversas,
- entornos naturales (desierto, montaña, campo, templos, etc.),
- altitud elevada en determinados destinos,
- cambios alimentarios,
- desplazamientos por carretera,
- actividades físicas moderadas,
- prácticas de meditación o introspección que pueden remover emociones o recuerdos.
El Cliente participa en estas actividades bajo su propia responsabilidad, asumiendo los riesgos inherentes.
10.5 Salud física y mental
El Cliente declara que:
- se encuentra en condiciones físicas y psicológicas aptas para participar en el retiro,
- no padece enfermedades o condiciones que le impidan viajar o realizar las actividades previstas,
- ha consultado con sus profesionales sanitarios de referencia cualquier condición que pueda verse afectada por el viaje o las actividades o, si decide no hacerlo, asume plenamente esa decisión, en los términos del Consentimiento Informado.
La Escuela no solicita ni registra información sobre la salud de los participantes; la valoración de la aptitud para participar corresponde al Cliente.
La Escuela no se hace responsable de:
- recaídas de enfermedades previas,
- crisis emocionales o psicológicas,
- descompensaciones derivadas de la interrupción de tratamientos por decisión del Cliente,
- cualquier problema de salud derivado de la decisión del Cliente de participar sin haber realizado la consulta médica recomendada.
10.6 Seguro obligatorio
Es obligatorio que el Cliente contrate un seguro de viaje adecuado al destino, que cubra, como mínimo:
- asistencia médica en el extranjero,
- posibles repatriaciones,
- cancelación del viaje por causas justificadas,
- accidentes personales.
El Cliente deberá presentar la póliza o comprobante de dicho seguro al menos 15 días antes del inicio del retiro, si la Escuela se lo solicita. En caso de no presentarlo, la Escuela requerirá al Cliente su subsanación en un plazo de 72 horas; si no se subsana, la Escuela podrá denegar la participación por tratarse de una condición esencial de seguridad, tratándose la situación como una cancelación del Cliente a la que se aplicará la política del apartado 8.6.
10.7 Alcance de las exclusiones
Las exclusiones de responsabilidad de esta sección se entienden sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a la Escuela por los servicios que presta directamente y de la que derive de su dolo o negligencia.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido proporcionado en los programas, Máster, membresías, retiros e infoproductos, incluyendo, sin carácter limitativo:
- vídeos,
- audios,
- meditaciones,
- PDFs,
- plantillas,
- presentaciones,
- documentos,
- grabaciones de sesiones,
- materiales descargables,
es propiedad de la Escuela o de sus legítimos licenciantes.
Se prohíbe expresamente:
- la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cesión, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito,
- la reutilización del contenido para crear programas, formaciones, cursos o productos propios,
- ofrecer acceso al contenido a terceros no autorizados, ya sea de forma gratuita o de pago.
Las infracciones de los derechos de propiedad intelectual pueden ser perseguidas legalmente conforme a la legislación vigente.
12. Protección de datos
Datos del Cliente
El tratamiento de los datos personales del Cliente se regula por lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Escuela, accesible en el sitio web, donde se detallan las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos del interesado.
13. Modificación de las Condiciones
La Escuela podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, técnicas o de su actividad. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación. En las suscripciones, las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación, pudiendo el Cliente darse de baja antes de la renovación si no está de acuerdo.
14. Legislación aplicable y fuero
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Si el Cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el resto de los casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
El Cliente que actúe como consumidor puede acudir asimismo a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los servicios públicos de consumo de su lugar de residencia.
15. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con estas Condiciones de Contratación:
Emite tu Luz, S.L.
Email: info@alexnovell.com
Teléfono: +34 613 080 080
Domicilio: Calle Minerva 11, 2-1, 08006 Barcelona (España)
